Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Un produit abîmé par son utilisateur ne peut être retourné.

Dans le cas des cours de poterie, il n’est plus possible d’émettre un remboursement lorsque le service a été offert.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux ou chèque-cadeaux

* Cours et formations

* Aliments périssables (le cas échéant)

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Une ou plusieurs photos doivent accompagner votre demande. Aucun remboursement ne sera possible sans preuve d’achat, ni photos de l’article.

Veuillez, s’il vous plait, ne pas envoyer de produits sans avoir préalablement contacté Poterie d’Estelle par courriel (estellestpierre@outlook.com).

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant) :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Les frais de livraisons et de manutentions ne sont pas remboursables.

Pour les cours et formations, le remboursement est réalisé au cas par cas.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre institution financière. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à estellestpierre@outlook.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Les produits à prix réduit ou en liquidation constituent une vente ferme.

Échanges (le cas échéant)

Chaque pièce étant unique, il est impossible de retourner une pièce identique en guise de remplacement.

Nous remplaçons un article seulement s’il est reçu défectueux ou endommagé à la réception. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre un article au même prix, envoyez-nous un e-mail à estellestpierre@outlook.com et envoyez-nous votre article à: 1440 (porte 12) Rue Jean-Berchmans-Michaud, Drummondville, QC, J2C7V3, Canada.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 1440 (porte 12) Rue Jean-Berchmans-Michaud, Drummondville, QC, J2C7V3, Canada.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevions l’article que vous nous retournez.